# 전자상거래 구입 에어컨,설치 관련 소비자불만 많아요# 여름철 더위에 대비해 에어컨을 구매하는 소비자가 늘고,특히 전자상거래를 통해 에어컨을 구입하는 소비자가 증가하고 있어요그러나 에어컨 설치와 관련한 소비자피해가 많은 것으로 나타났어요한국소비자원이 최근 3년간 접수된 에어컨 관련피해구제 신청 954건을 유형별로 분석하였습니다.# 에어컨 관련 피해구제 신청 현황<피해유형별>설치 39.8%(379건)품질 29.9%(285건)A/S불만 13.3%(127건)계약 11.8%(113건)표시·광고 2.9%기타 2.3%단위 : 건, (%)‘설치’ 관련 피해구제 신청이 가장 많았어요<월별>2018년 피해구제 3796~8월 건수(비율) 227(59.9)2019년 피해구제 335(△11.6)6~8월 건수(비율) 151(45.1)2020년 340(△28.4)6~8월 건수(비율)107(44.6)피해구제 계 9546~8월 건수(비율)계 485(50.8)단위 : 건, (%)‘여름철(6~8월)’에 피해구제 신청이 가장 많았어요# 전자상거래에서 설치 관련 분쟁이 많았어요<판매방법별 피해구제 신청 현황>일반판매 506(53.0)전자상거래 및 통신판매 364(38.2)기타 65(6.8)방문판매 19(2.0)단위 : 건, (%)설치 관련 피해 379건일반판매 172(45.4)전자상거래 및 통신판매 173(45.6)설치상 과실 290건 일반판매 148(51.0)전자상거래 및 통신판매 113(39.0)설치비 61건  일반판매 15(24.6)전자상거래 및 통신판매 43(70.4)설치 28건 지연 등 일반판매 9(32.1)전자상거래 및 통신판매 17(60.7)단위 : 건, (%)# 한국소비자원은에어컨 관련 소비자피해 예방을 위해 당부했어요① 제품구성, 추가 설치비 등 계약 조건을 확인하세요② 설치기사와 설치 장소‧방법‧비용 등을 충분히 협의하세요③ 설치 즉시 가동하여 정상작동 여부를 확인하세요④ 주기적인 자가점검으로 에어컨 이상증상에 대비하세요# 소비자 피해가 발생하면,거래내역, 증빙서류 등을 갖추어상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요1372 소비자상담센터 국번없이 ☎ 1372 www.ccn.go.kr 열린소비자포털 행복드림 인터넷 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr