BPO 산업은 필리핀 경제를 이끌어가는 주요 산업 중 하나로 비즈니스 중 프로세스 일부를 아웃소싱 하는 산업이다. 필리핀은 풍부한 노동인구, 높은 수준의 영어 구사 능력과 낮은 임금을 바탕으로 정부 주도 하에 BPO 산업을 성장 시켜왔다. BPO(Business Process Outsourcing) 산업 개요BPO 산업은 회사 비즈니스의 일부 또는 전 과정을 외부에 맡기는 아웃소싱 방식으로 크게 인사, 재무, 고객센터(콜센터) 등 총무 및 고객센터 아웃소싱과 프로그래밍 등을 다루는 IT 아웃소싱으로 구분된다. 전 세계 BPO 산업 규모는 2021년 기준 2458억 달러로 높은 인구성장률을 보이는 인도와 필리핀이 주도하고 있다. 2010년 이전에는 인도의 시장점유율이 훨씬 앞섰지만 2010년 기점으로 필리핀의 BPO 시장점유율이 가파른 성장세를 보이고 있다. 주*: 2021년 BPO산업 시장점유율(자료: GVR): (인도) 15.29%, (필리핀) 11.99%, (미국) 9.2%