ㅁ 보험업은 불확실성의 증가와 고객 니즈의 변화 등 환경 변화에 대응하여 과거의 성장 방식에 벗어난 새로운 전략 방향 설정과 실행이 중요한 시기ㅇ 미국 보험사 경영진은 디지털 기술을 활용한 프로세스 효율화와 고객 경험 향상을 최우선 과제로 인식하고, 새로운 리스크 증가에 대응하는 전문 역량 보유에 대한 고민도 확대됨