디지털 기술이 발달하면서 ‘온라인과 오프라인의 융합’을 의미하는 OMO(Online Merges with Offline)에 의해 새로운 가치가 창출되고 있으며, 더 이상 온라인과 오프라인의 경계를 나눌 필요가 없어졌다. 이러한 시대적 흐름 속에서 코로나19의 대유행이라는 이례적인 상황이 더해져 기업이 안고 있는 운영상의 문제점들이 부각되면서 최근 디지털 전환(DX, Digital Transformation)을 위한 움직임이 한층 더 가속화되고 있다.