챗GPT로 촉발된 생성형AI로 인해 산업 전반이 격동기를 맞고 있다. 무엇보다 양질의 데이터 축적과 규칙적 의사결정체계가 정립되어 AI활용도가 높았던 금융업은 고객 경험개선 및 생산성제고 측면에서 어떤 산업보다 기대효과가 높다. 2024년에는 금융업 가치사슬 전반에서 생성형AI를 적용한 서비스가 확대되며 소비자의 냉정한 비판 또는 찬사가 이어질 것이다. 따라서 적절한 내부통제체제 구축과 AI 경쟁력 확보가 금융회사에게 더욱 중요해질 것으로 판단된다.