■ 로열티 프로그램은 소비자에게 보상을 제공하여 재구매 유도, 충성 손님을 확대하는 마케팅 전략■ 로열티 프로그램 도입 목적은 ① 손님 충성도 증진 및 장기 관계 형성, ② 데이터 분석을 통한 마케팅 전략을 개선 및 매출 증대에 있음■ 환경 변화와 손님 니즈가 다양화됨에 따라 로열티 프로그램의 중요성 증대■ 최근 로열티 프로그램 트렌드로는 개인화 서비스, 제휴를 통한 서비스 확대, 가족 결합혜택, 유료 프로그램 등이 있음