Ⅰ 분쟁조정제도조정은 가장 발달된 대안적(소송외적)인 분쟁해결제도이다. 소송과 달리 조정은 토론의 장을 제공하고 그 토론의 장에서 중립적인 제3자의 도움을 받아 당사자가 자신들의 문제를 해결할 수 있도록 한다. 조정자는 당사자에 대해 결정을 촉구하지 않고, 대화를 통해 다툼이 된 쟁점을 해결하도록 도움을 주는 역할을 수행한다. 이를 위해 조정자는 당사자들을 다음의 5단계로 이끌게 된다.